DESTEK MERKEZİ OPERASYON UZMAN YARDIMCISI

İşin Tanımı :

• Destek Merkezi ile şirket arasındaki sürekli akan mail trafiğini okumak, kontrol etmek, değerlendirmek ve ilgili birime ileterek sürekli takibini sağlamak.
• Gün içinde gelen tüm Canlı Destek taleplerini karşılamak
• Çağrı Merkezi raporunu günlük olarak incelemek ve verileri ilgili alana girmek
• Düzenli olarak Canlı Destek yazışmalarını okumak, analiz etmek
• Şikayet platformundaki şikayetleri takip etmek, çözümleyerek yanıtlamak
• Haftalık aylık çağrı ve canlı destek verilerini analiz etmek, raporlamak

Destek Merkezi Operasyonu Yetenek / Yetkinlikleri:

• İş kalitesini ve disiplinini ön planda tutarak hedef odaklı çalışabilen,
• Yazılı ve iletişim becerisi yüksek,
• Raporlama ve analiz yapabilen,
• Pratik iş süreci yönetebilen ve yoğun tempolu ortamda çalışabilecek,
• Müşteri ve hizmet odaklı çalışma yetkinliğine sahip,
• Ofis programlarına hakim ve hızlı klavye kullanabilen,
• Ön Lisans / Lisans mezunu,
• Ankara’da ikamet eden,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,
• Tecihan en az 1 yıl müşteri hizmetleri / Çağrı Merkezi / İş tecrübesi bulunan.